Digitale toegankelijk communiceren wordt getoetst aan 4 richtlijnen

• Waarneembaar
• Bedienbaar
• Begrijpelijk
• Robuust

De richtlijnen ‘Waarneembaar’ en ‘Bedienbaar’ heb ik in mijn vorige twee blogs beschreven. Deze keer beschrijf ik de richtlijn ‘Begrijpelijk’ communiceren.

Consistentie
Informatie en de bediening van websites moeten gebruiksvriendelijk en begrijpelijk zijn. Gebruikers moeten de informatie en de bediening van een website kunnen gebruiken. Tekst en bediening van een website/app moeten begrijpelijk zijn. Een zoekknop heet bijvoorbeeld niet op het ene deel van de site ‘zoeken’ en op andere plekken ‘vinden’ of ‘search’. Wees dus consistent in je woordgebruik.

Maak webpagina’s voorspelbaar. Dus géén onverwachte acties, zoals het openen van een nieuwe pagina of pdf’s. Zorg dat functies er hetzelfde uitzien en zich hetzelfde gedragen wanneer ze op meerdere plaatsen worden gebruikt.

Heldere structuur
Geef pagina’s een heldere structuur. Linksboven het logo, gevolgd door menustructuur met rechtsboven een zoekfunctie en/of login. Deze opmaak wordt door vele bedrijven en gemeente gebruikt. Gebruikers zijn gewend om op deze wijze websites te gebruiken.

Focus
Breng focus aan op je webpagina. Bedenk vooraf wat je wilt bereiken met je pagina; Wil je bezoekers informeren, reageren of handelen? Kies één van deze doelen en pas je communicatie daarop aan.

Fouten herstellen
Help gebruikers fouten te voorkomen en te herstellen Wanneer een gebruiker een fout maakt, geef de foutmelding aan en maak duidelijk wat de fout is.

Geef labels op formulieren om duidelijk te maken welke informatie wordt verwacht. Als de gebruiker een fout maakt, geef hem dan suggesties over hoe hij die kan verbeteren. Geef gebruikers de mogelijkheid om de ingevoerde informatie te bekijken en te controleren, en om eventuele fouten te corrigeren.

Ben je consistent, helder in structuur, gefocust op je doel? Bied je opties om fouten te herstellen? Dan voldoe je aan de richtlijn ‘Begrijpelijk’ communiceren.

Wil je meer informatie over digitaal toegankelijk communiceren?